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POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Responsable: María del Carmen Punzano Fernández
Nombre comercial: Carácter
NIF: 35069284B
Domicilio: C/ José García Ferrández, 19, bajo, 03205 Elche, Alicante, España
Teléfonos: 965 43 60 71 y 655 849 799
Correo electrónico: caracter@caractersc.com
Sitio web: www.caractersc.com

En adelante, el Responsable.

2. Finalidad de esta política

Esta política explica cómo se recogen y utilizan los datos personales facilitados a través de la página web, el formulario de alta, el carrito, las solicitudes de presupuesto, el correo electrónico, el teléfono y los canales de mensajería utilizados por Carácter.

El tratamiento se realizará conforme al Reglamento General de Protección de Datos, Reglamento (UE) 2016/679, y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

3. Datos personales tratados

Según el servicio utilizado, Carácter podrá tratar:

• Nombre y apellidos.

• Empresa, negocio u organización.

• NIF o CIF.

• Dirección y localidad.

• Teléfono y correo electrónico.

• Datos de facturación y entrega.

• Información necesaria para presupuestos, pedidos y pagos.

• Consultas y conversaciones mantenidas con Carácter.

• Productos solicitados y preferencias comerciales.

• Logotipos, imágenes, diseños y archivos facilitados para personalizar productos.

• Consentimientos y preferencias sobre comunicaciones comerciales.

• Datos técnicos necesarios para el funcionamiento y la seguridad de la web.

Carácter no solicita categorías especiales de datos personales.

4. Consultas y solicitudes de presupuesto

Los datos facilitados mediante los formularios, correo electrónico, teléfono o WhatsApp se utilizarán para:

• Responder consultas.

• Preparar y enviar presupuestos.

• Informar sobre productos, cantidades, personalización, precios y plazos.

• Realizar las gestiones solicitadas por la persona interesada.

• Mantener las comunicaciones necesarias relacionadas con la solicitud.

La base jurídica es la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada.

Los datos necesarios deberán facilitarse para poder responder y preparar el presupuesto solicitado.

5. Alta de clientes

Los datos del formulario de alta se utilizarán para:

• Registrar al cliente.

• Verificar promociones vinculadas al alta.

• Preparar presupuestos.

• Gestionar pedidos y personalizaciones.

• Mantener la relación comercial.

• Cumplir obligaciones administrativas, fiscales y contables.

La base jurídica es la aplicación de medidas precontractuales, la ejecución de la relación comercial y el cumplimiento de obligaciones legales.

La negativa a facilitar los datos obligatorios puede impedir la tramitación del alta.

Las comunicaciones publicitarias son opcionales y no condicionan el alta ni la aplicación de descuentos comerciales.

6. Formulario independiente enviado mediante WhatsApp

El formulario independiente de alta permite introducir los datos necesarios y preparar un mensaje dirigido a Carácter.

Al pulsar el botón de envío:

• Se abre WhatsApp con el mensaje preparado.

• La persona puede revisar el contenido.

• La persona decide si finalmente envía el mensaje.

• La página del formulario no almacena los datos introducidos.

Cuando el mensaje se envía, los datos quedan incorporados a la conversación de WhatsApp mantenida con Carácter.

WhatsApp Ireland Limited tratará determinada información conforme a sus propias condiciones y política de privacidad.

7. Pedidos y carrito de compra

Los datos introducidos durante la compra se utilizarán para:

• Gestionar el carrito y el pedido.

• Comprobar la disponibilidad de los productos.

• Procesar el pago.

• Preparar y personalizar los artículos.

• Emitir facturas.

• Gestionar el transporte y la entrega.

• Atender incidencias, devoluciones y garantías.

• Mantener las comunicaciones necesarias sobre el pedido.

La base jurídica es la ejecución del contrato de compraventa y el cumplimiento de obligaciones legales.

Cuando el pago se realice mediante una entidad bancaria o pasarela externa, dicha entidad tratará los datos necesarios para autorizar y procesar la operación. Carácter no tendrá acceso a los datos completos de la tarjeta cuando el pago sea gestionado directamente por la pasarela.

8. Personalización de productos

Los logotipos, fotografías, textos, marcas, diseños y archivos facilitados por el cliente se utilizarán para:

• Preparar simulaciones o pruebas digitales.

• Comprobar la viabilidad del diseño.

• Elaborar presupuestos.

• Producir los artículos solicitados.

• Gestionar posibles repeticiones o reclamaciones.

La base jurídica es la solicitud del cliente y la ejecución del contrato.

Quien facilite archivos o elementos pertenecientes a terceros declara que cuenta con los derechos o autorizaciones necesarios para utilizarlos.

El envío de un logotipo para personalizar un producto no autoriza a Carácter a publicarlo con fines promocionales. Si Carácter quisiera publicar fotografías o trabajos identificables en la web o en redes sociales, solicitaría una autorización específica cuando fuera necesaria.

9. Comunicaciones comerciales

Carácter podrá enviar ofertas, promociones y novedades cuando exista una base jurídica válida.

Cuando la comunicación se base en el consentimiento, se solicitará mediante una casilla independiente, opcional y desmarcada.

La persona podrá elegir por separado si desea recibir publicidad por:

• WhatsApp.

• Correo electrónico.

No aceptar publicidad no impedirá:

• Solicitar información.

• Recibir un presupuesto.

• Darse de alta como cliente.

• Realizar una compra.

• Recibir comunicaciones necesarias sobre un pedido.

• Beneficiarse de promociones vinculadas al alta.

El consentimiento puede retirarse en cualquier momento enviando la palabra BAJA por el mismo canal o escribiendo a caracter@caractersc.com.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos realizados anteriormente.

10. Contactos profesionales y captación de empresas

Carácter podrá utilizar datos profesionales de contacto relacionados con empresas, negocios, profesionales u organizaciones cuando sean necesarios para mantener relaciones con dichas entidades.

Estos datos se utilizarán únicamente dentro del contexto profesional y para contactar con la empresa u organización correspondiente.

Cuando el contacto se localice mediante Google, la página web de una empresa u otra fuente pública, Carácter limitará su utilización a fines profesionales.

La publicación de un número no supone automáticamente autorización para recibir publicidad por WhatsApp. Por ello, Carácter procurará solicitar permiso antes de enviar el catálogo o comunicaciones promocionales por ese canal.

La persona contactada podrá oponerse en cualquier momento y solicitar no recibir nuevas comunicaciones.

11. Comunicaciones necesarias para el servicio

No se consideran comunicaciones publicitarias opcionales los mensajes necesarios para:

• Responder una consulta.

• Preparar o modificar un presupuesto.

• Confirmar un alta.

• Gestionar un pedido.

• Solicitar o confirmar una prueba de diseño.

• Informar sobre el pago.

• Comunicar el estado de producción o entrega.

• Atender una incidencia o garantía.

Estas comunicaciones se basan en la solicitud del cliente o en la relación contractual.

12. Destinatarios

Los datos podrán ser tratados o comunicados, cuando resulte necesario, a:

• Proveedores de alojamiento web y comercio electrónico.

• Proveedores tecnológicos y de mantenimiento.

• Servicios de correo electrónico y mensajería.

• WhatsApp, cuando la persona utilice este canal.

• Entidades bancarias y pasarelas de pago.

• Empresas de transporte y logística.

• Asesorías fiscales, contables o jurídicas.

• Proveedores y colaboradores que intervengan en la preparación o entrega del pedido.

• Administraciones públicas, juzgados, tribunales y autoridades cuando exista una obligación legal.

Los proveedores solo recibirán los datos necesarios para prestar sus servicios.

Carácter no vende datos personales.

13. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos, plataformas de mensajería, servicios de alojamiento, correo o herramientas utilizadas por Carácter pueden tratar información fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, se aplicarán las garantías reconocidas por la normativa, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente válidos.

14. Conservación de los datos

Los datos se conservarán:

• Durante el tiempo necesario para responder consultas y preparar presupuestos.

• Durante la relación comercial.

• Mientras resulte necesario para gestionar pedidos, entregas, incidencias y garantías.

• Durante los plazos fiscales, contables, mercantiles y de responsabilidad legal aplicables.

• Los datos utilizados para publicidad se conservarán hasta que se retire el consentimiento o se ejerza el derecho de oposición.

• Los archivos de personalización se conservarán mientras sean necesarios para producir el pedido, gestionar posibles repeticiones autorizadas o atender reclamaciones.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, permanecerán bloqueados durante los plazos legales aplicables y posteriormente serán eliminados.

15. Derechos de las personas interesadas

La persona interesada puede solicitar:

• Acceso a sus datos.

• Rectificación de datos incorrectos.

• Supresión.

• Limitación del tratamiento.

• Oposición.

• Portabilidad, cuando proceda.

• Retirada del consentimiento.

Para ejercer estos derechos puede escribir a:

Correo electrónico: caracter@caractersc.com
Dirección postal: C/ José García Ferrández, 19, bajo, 03205 Elche, Alicante.

La solicitud deberá permitir identificar a la persona y el derecho que desea ejercer. Solo se solicitará documentación identificativa adicional cuando sea necesaria para comprobar su identidad.

También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos:

www.aepd.es

16. Procedencia de los datos

Los datos pueden proceder:

• Directamente de la persona interesada.

• De la empresa, profesional u organización para la que trabaja.

• De fuentes profesionales públicamente accesibles.

• De colaboradores o proveedores cuando sea necesario para gestionar un servicio o pedido.

Cuando una persona facilite datos de terceros, declara que está autorizada para hacerlo y que les ha proporcionado la información necesaria.

17. Decisiones automatizadas

Carácter no adopta decisiones que produzcan efectos jurídicos basadas únicamente en el tratamiento automatizado de datos personales.

18. Menores de edad

Los servicios de Carácter están dirigidos principalmente a empresas, profesionales, organizaciones y personas mayores de 18 años.

Los menores no deberán realizar pedidos ni facilitar datos personales sin autorización de sus representantes legales.

19. Seguridad

Carácter aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, destrucción o divulgación.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, las medidas serán revisadas y adaptadas cuando resulte necesario.

20. Cookies

La información sobre las cookies utilizadas por la página web se encuentra en la Política de Cookies de Carácter.

Las cookies no necesarias deberán permanecer desactivadas hasta que la persona usuaria las acepte mediante el panel correspondiente.

21. Actualizaciones

Esta política podrá modificarse cuando cambien los servicios, proveedores, procesos internos o requisitos legales.

La versión vigente será la que se encuentre publicada en esta página.