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Última actualización: 7 de julio de 2026
Términos y Condiciones de Uso y Contratación
Bienvenido/a a Carácter.
En Carácter trabajamos para que cada empresa encuentre el producto promocional adecuado para comunicar mejor su marca. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio cercano, claro y profesional, acompañando al cliente durante todo el proceso: desde la elección del producto hasta la personalización y entrega final.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la web www.caractersc.com, así como las condiciones generales aplicables a las solicitudes de presupuesto, pedidos y servicios de personalización gestionados por Carácter.
1. Identificación de la empresa
Titular: Carácter S.C.
CIF/NIF: 35069284B
Domicilio social: C/ José García Ferrández nº 19, 03205 Elche, Alicante
Teléfono: 965 43 60 71 / 655 849 799
Correo electrónico: caracter@caractersc.com
Sitio web: www.caractersc.com
2. Objeto del sitio web
El sitio web www.caractersc.com tiene como finalidad ofrecer información sobre productos promocionales, regalos de empresa, merchandising corporativo y servicios de personalización de objetos.
A través de la web, los usuarios pueden consultar productos, solicitar presupuestos, pedir información comercial y conocer las soluciones que Carácter ofrece principalmente a empresas, profesionales, entidades, asociaciones, centros educativos, organismos y otros clientes de carácter profesional.
La información publicada en la web tiene carácter orientativo y no constituye, por sí misma, una oferta contractual vinculante hasta que Carácter confirme expresamente el presupuesto, condiciones, disponibilidad, plazos y forma de pago aplicables a cada pedido.
3. Ámbito B2B
Carácter desarrolla principalmente una actividad dirigida a clientes profesionales, empresas, autónomos, entidades, asociaciones y organismos que adquieren productos con fines comerciales, corporativos, promocionales, institucionales o profesionales.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las condiciones de venta, presupuestos y procesos de pedido están pensados para operaciones B2B, no para ventas minoristas a consumidores finales.
4. Aceptación de los Términos y Condiciones
El acceso, navegación y uso de esta web implican la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
Si el usuario no está de acuerdo con alguno de los puntos aquí indicados, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o de solicitar productos o servicios a través del mismo.
Carácter se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en esta misma página en cada momento.
5. Uso correcto del sitio web
El usuario se compromete a utilizar la web de forma lícita, responsable y respetuosa, absteniéndose de realizar cualquier actuación que pueda dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el sitio web, sus contenidos o los sistemas de Carácter.
Queda prohibido:
Difundir información falsa, ilícita, ofensiva o contraria a la buena fe.
Utilizar los contenidos de la web con fines comerciales no autorizados.
Copiar, reproducir, distribuir, modificar o explotar imágenes, textos, diseños, catálogos, estructuras o contenidos sin autorización expresa.
Introducir virus, códigos maliciosos o cualquier elemento que pueda afectar al funcionamiento de la web.
Intentar acceder a zonas privadas, servidores, bases de datos o sistemas internos sin autorización.
Carácter podrá limitar, suspender o bloquear el acceso a la web a aquellos usuarios que incumplan estas condiciones.
6. Información sobre productos
Las imágenes, fotografías, colores, medidas, materiales, acabados y descripciones de los productos publicados en la web tienen carácter orientativo.
Puede existir una diferencia razonable entre la imagen mostrada en pantalla y el producto final debido a factores técnicos como iluminación, configuración del monitor, procesos de fabricación, variaciones de material, disponibilidad del proveedor o técnica de marcaje empleada.
Carácter procurará que la información publicada sea clara, actualizada y correcta, pero no garantiza que todos los productos mostrados estén disponibles en todo momento. La disponibilidad real se confirmará en cada presupuesto o pedido.
7. Solicitud de presupuesto
El usuario podrá solicitar presupuesto a través de la web, correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales habilitados por Carácter.
Para preparar una propuesta adecuada, Carácter podrá solicitar información adicional como:
Producto deseado.
Cantidad aproximada.
Técnica de personalización.
Número de colores de impresión.
Fecha estimada de entrega.
Dirección de envío.
Logotipo, diseño, imagen corporativa o archivos necesarios.
La solicitud de presupuesto no implica la aceptación automática del pedido ni reserva de stock, salvo confirmación expresa por parte de Carácter.
8. Validez de los presupuestos
Los presupuestos emitidos por Carácter tendrán la validez indicada en cada documento u oferta comercial.
Si no se especifica un plazo concreto, el presupuesto tendrá una validez máxima de 15 días naturales desde su emisión.
Transcurrido ese plazo, los precios, disponibilidad, condiciones de transporte y plazos de entrega podrán variar, especialmente cuando dependan de proveedores externos, disponibilidad de stock, costes logísticos, cambios de tarifa o variaciones en materias primas.
9. Precios, IVA y gastos adicionales
Los precios indicados en la web, catálogos, comunicaciones comerciales o presupuestos podrán aparecer con o sin IVA, según se especifique en cada caso.
El presupuesto final indicará, cuando proceda:
Precio del producto.
Coste de personalización.
Coste de puesta en máquina, fotolitos, pantallas, clichés, preparación técnica o similares.
Gastos de transporte.
IVA u otros impuestos aplicables.
Cualquier otro coste asociado al pedido.
En productos personalizados, el precio final puede variar en función de la cantidad, técnica de marcaje, número de colores, posición del logotipo, tamaño de impresión, urgencia, manipulación especial o necesidades concretas del cliente.
10. Confirmación del pedido
El pedido se considerará confirmado únicamente cuando Carácter haya aceptado expresamente la solicitud y se hayan cumplido las condiciones indicadas en el presupuesto, especialmente en lo relativo a aprobación, pago, envío de archivos y disponibilidad.
Carácter podrá solicitar el pago total o parcial del pedido antes de iniciar la producción, especialmente en productos personalizados, pedidos especiales, pedidos de importe elevado, clientes nuevos o encargos con fabricación específica.
Hasta que el pedido no esté confirmado y, en su caso, abonado según las condiciones acordadas, no se iniciarán los plazos de producción ni se garantizará la reserva de stock.
11. Archivos, logotipos y diseños facilitados por el cliente
El cliente será responsable de facilitar a Carácter los archivos necesarios para la personalización en calidad suficiente y en los formatos adecuados.
Carácter podrá revisar los archivos recibidos y advertir al cliente si detecta problemas evidentes de resolución, formato, calidad, legibilidad o reproducción, pero no será responsable de defectos derivados de archivos incorrectos, baja calidad, errores ortográficos, diseños incompletos o colores mal definidos por el cliente.
El cliente declara que cuenta con los derechos, licencias, permisos o autorizaciones necesarios para utilizar los logotipos, marcas, imágenes, textos, diseños o cualquier otro material que facilite a Carácter para la personalización de productos.
El cliente mantendrá indemne a Carácter frente a cualquier reclamación de terceros relacionada con el uso de dichos materiales.
12. Prueba digital, arte final o previa de marcaje
Antes de iniciar la producción de un producto personalizado, Carácter podrá enviar al cliente una prueba digital, simulación, fotomontaje, muestra visual o arte final para su revisión y aprobación.
El cliente deberá revisar cuidadosamente todos los elementos de la previa, incluyendo:
Logotipo.
Textos.
Colores.
Ubicación del marcaje.
Tamaño aproximado.
Datos de contacto.
Ortografía.
Cantidades.
Producto seleccionado.
La aprobación de la previa por parte del cliente implica su conformidad con el diseño y autoriza a Carácter a iniciar la producción.
Una vez aprobada la previa, arte final o muestra, no se admitirán cambios ni cancelaciones, salvo aceptación expresa por parte de Carácter y siempre que el pedido no haya entrado en producción o generado costes.
13. Productos personalizados y cancelaciones
Debido a la naturaleza de los productos personalizados, fabricados o marcados conforme a las especificaciones del cliente, no se admitirán cancelaciones, devoluciones ni desistimientos una vez confirmado el pedido, aprobada la previa o iniciada la producción.
En caso de que el cliente solicite una cancelación antes del inicio de la producción, Carácter podrá aceptar dicha cancelación total o parcialmente, descontando en todo caso los costes ya generados, tales como diseño, preparación técnica, pedidos a proveedor, transporte, muestras, clichés, pantallas, fotolitos, puesta en máquina u otros gastos asociados.
14. Producción y tolerancias
El cliente acepta que en los productos promocionales personalizados pueden existir pequeñas variaciones razonables propias de los procesos industriales y de marcaje.
Estas variaciones pueden afectar, entre otros aspectos, a:
Tonalidad exacta del color.
Ubicación milimétrica del marcaje.
Tamaño final de impresión.
Textura o acabado del producto.
Diferencias entre lotes.
Pequeñas variaciones de medida o peso.
Resultado del marcaje según material o técnica utilizada.
Dichas variaciones no se considerarán defecto siempre que estén dentro de los márgenes razonables del sector.
15. Plazos de entrega
Los plazos de entrega indicados por Carácter son estimados y pueden variar en función del producto, disponibilidad, técnica de personalización, cantidad, carga de producción, transporte y fecha de aprobación del arte final.
Salvo indicación expresa, los plazos comenzarán a contar desde que concurran todas las condiciones necesarias para iniciar el pedido:
Confirmación del presupuesto.
Recepción del pago o anticipo, si procede.
Recepción de archivos correctos.
Aprobación de la previa o arte final.
Confirmación de disponibilidad del producto.
Carácter hará todo lo posible por cumplir los plazos acordados, pero no será responsable de retrasos derivados de causas ajenas a su control, como incidencias de transporte, roturas de stock, retrasos de proveedores, huelgas, aduanas, problemas técnicos, causas de fuerza mayor o circunstancias externas imprevisibles.
16. Pedidos urgentes
Los pedidos con plazos urgentes deberán ser aceptados expresamente por Carácter.
En estos casos, podrán aplicarse costes adicionales por urgencia, transporte especial, producción prioritaria o gestión extraordinaria.
Carácter no garantiza la viabilidad de un pedido urgente hasta haber confirmado disponibilidad, técnica de marcaje, archivos correctos, aprobación del cliente y condiciones de entrega.
17. Envíos y recepción de mercancía
Carácter realiza envíos dentro del territorio nacional, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.
Los pedidos se entregarán en la dirección facilitada por el cliente. El cliente será responsable de indicar correctamente todos los datos necesarios para la entrega, incluyendo persona de contacto, teléfono, dirección completa, código postal, horario de recepción y cualquier información logística relevante.
En caso de ausencia, dirección incorrecta, rechazo de entrega o imposibilidad de recepción por causa imputable al cliente, los costes adicionales de reexpedición, almacenaje o devolución podrán ser repercutidos al cliente.
18. Daños durante el transporte
El cliente deberá revisar la mercancía en el momento de la entrega.
Si el embalaje presenta daños visibles, golpes, roturas, humedad o cualquier señal de manipulación incorrecta, deberá dejar constancia en el albarán del transportista y comunicarlo a Carácter en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
Para gestionar la incidencia, Carácter podrá solicitar fotografías del embalaje, etiquetas de transporte, producto afectado y albarán de entrega.
Las reclamaciones por daños de transporte comunicadas fuera de plazo podrán no ser aceptadas si no es posible tramitar la correspondiente reclamación frente a la empresa de transporte.
19. Reclamaciones e incidencias
En caso de detectar una incidencia relacionada con el producto recibido, el cliente deberá comunicarlo a Carácter en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.
La comunicación deberá incluir una descripción clara de la incidencia, fotografías del producto, fotografías del embalaje si procede, número de pedido o presupuesto y cualquier información necesaria para valorar el caso.
Carácter analizará la incidencia y podrá solicitar la devolución total o parcial de la mercancía para su revisión.
Si se confirma que existe un defecto de fabricación, error de marcaje imputable a Carácter o incumplimiento sustancial de las condiciones aprobadas, Carácter podrá optar, según proceda, por reparar, sustituir, repetir el producto afectado, aplicar un abono parcial o realizar el reembolso correspondiente.
No se aceptarán reclamaciones por errores aprobados previamente por el cliente en la prueba digital, arte final o muestra.
20. Devoluciones
Al tratarse principalmente de productos personalizados, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error en la elección del producto, variaciones razonables de color o acabado, retrasos no imputables a Carácter o cualquier causa ajena a un defecto real del producto o error imputable a Carácter.
Solo se aceptarán devoluciones cuando exista un defecto de fabricación, error de preparación, error de marcaje imputable a Carácter o incidencia previamente revisada y aceptada por la empresa.
Los productos deberán conservarse en el estado en que fueron entregados y no podrán haber sido utilizados, manipulados o distribuidos si el cliente pretende reclamar una incidencia.
21. Garantía
Los productos suministrados por Carácter cuentan con garantía frente a defectos de fabricación conforme a la normativa aplicable y a las condiciones de cada fabricante o proveedor.
La garantía no cubre:
Desgaste normal por uso.
Daños por manipulación incorrecta.
Uso inadecuado del producto.
Limpieza incorrecta.
Exposición a temperaturas, humedad, productos químicos o condiciones no recomendadas.
Roturas accidentales.
Deterioro por almacenamiento inadecuado.
Modificaciones realizadas por terceros.
Uso distinto al previsto para el producto.
22. Muestras
Cuando el cliente solicite muestras físicas, estas podrán tener coste, así como gastos de transporte, salvo que Carácter indique lo contrario.
Las muestras tienen como finalidad ayudar al cliente a valorar el producto, material, tamaño o acabado, pero pueden no incluir la personalización final exacta.
La disponibilidad de muestras dependerá del stock existente y de las condiciones de cada proveedor.
23. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos de la web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, estructura, catálogos, creatividades, elementos gráficos y demás contenidos, son propiedad de Carácter o de sus legítimos titulares.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o explotación sin autorización expresa y por escrito.
Los logotipos, marcas, imágenes o diseños facilitados por los clientes se utilizarán únicamente para la gestión, preparación, producción y entrega de los productos solicitados, salvo autorización expresa para otros usos.
24. Uso de trabajos realizados como muestra comercial
Salvo indicación expresa en contra por parte del cliente, Carácter podrá utilizar imágenes generales de productos realizados, sin revelar información confidencial, como muestra de trabajos, inspiración comercial, portfolio, redes sociales o comunicación corporativa.
Si el cliente no desea que su marca, producto o pedido pueda aparecer en comunicaciones de Carácter, deberá comunicarlo por escrito antes de la realización del pedido.
25. Protección de datos personales
Carácter tratará los datos personales de los usuarios y clientes conforme al Reglamento General de Protección de Datos, la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y demás normativa aplicable.
Los datos podrán ser utilizados para gestionar solicitudes de información, presupuestos, pedidos, facturación, atención al cliente, comunicaciones relacionadas con el servicio y, cuando exista base legal para ello, comunicaciones comerciales.
El usuario puede consultar información detallada sobre el tratamiento de sus datos en la Política de Privacidad publicada en esta web.
26. Comunicaciones comerciales
Carácter podrá enviar comunicaciones comerciales a clientes o usuarios cuando exista consentimiento previo, relación contractual previa o cualquier otra base legal aplicable.
El destinatario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales utilizando los medios habilitados en cada comunicación o escribiendo a caracter@caractersc.com.
27. Enlaces a terceros
La web puede contener enlaces a páginas externas, plataformas, catálogos, redes sociales u otros sitios de terceros.
Carácter no se responsabiliza del contenido, funcionamiento, disponibilidad, políticas, condiciones o prácticas de dichos sitios externos.
El acceso a páginas de terceros se realizará bajo la responsabilidad del usuario.
28. Limitación de responsabilidad
Carácter no será responsable de daños, perjuicios, pérdidas, retrasos o incidencias derivados de:
Uso incorrecto de la web.
Errores en los datos facilitados por el cliente.
Archivos de baja calidad o incorrectos.
Aprobaciones erróneas de arte final por parte del cliente.
Retrasos de transporte o proveedores.
Roturas de stock.
Causas de fuerza mayor.
Diferencias razonables entre imágenes digitales y producto físico.
Uso inadecuado de los productos suministrados.
En ningún caso Carácter será responsable de daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades comerciales o perjuicios derivados del uso de productos promocionales más allá de lo legalmente exigible.
29. Disponibilidad de la web
Carácter procurará mantener la web disponible y en correcto funcionamiento, pero no garantiza la ausencia de interrupciones, errores técnicos, tareas de mantenimiento, fallos de conexión o incidencias ajenas a su control.
Carácter podrá modificar, suspender o retirar contenidos de la web en cualquier momento, sin que ello genere derecho a reclamación por parte del usuario.
30. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española.
En operaciones realizadas con empresas, profesionales, autónomos, entidades u organismos que actúen en el marco de su actividad profesional o empresarial, las partes se someten expresamente a los juzgados y tribunales de Elche o, en su caso, Alicante, salvo que la normativa aplicable establezca otro fuero imperativo.
En caso de que el usuario actúe como consumidor final, se aplicará el fuero que corresponda conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
31. Contacto
Para cualquier duda, consulta, solicitud de presupuesto, incidencia o comunicación relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes contactar con Carácter a través de:
Correo electrónico: caracter@caractersc.com
Teléfono: 965 43 60 71 / 655 849 799
Dirección: C/ José García Ferrández nº 19, 03205 Elche, Alicante
Web: www.caractersc.com
